皓天鑫开展售后工程师专业技能培训 提升团队综合服务能力

2026年8月下旬，东莞市皓天试验设备有限公司组织开展了售后工程师专业技能培训活动。来自全国各区域服务网点的十余名售后工程师参加了本次培训，通过系统的理论学习和实操演练，进一步提升了团队在设备故障诊断、维修技术和服务规范等方面的综合能力。

随着皓天鑫客户群体和设备的不断增加，售后服务的覆盖范围和响应速度要求也在持续提高。为保障服务质量、提升工程师的专业技术水平，公司定期组织售后团队开展专业技能培训。本次培训为期三天，分为制冷系统维修、控制系统调试、常见故障排查和客户沟通技巧四个模块。制冷系统维修模块重点讲解了压缩机故障诊断、制冷剂泄漏检测、膨胀阀调节及系统抽真空充注等操作规范；控制系统调试模块涵盖了控制器参数设定、PID整定方法、程序编辑技巧及传感器校准流程；常见故障排查模块结合典型故障案例，分析了设备超温、降温缓慢、湿度失控、报警保护等高频故障的诊断思路和排除方法；客户沟通技巧模块则通过模拟服务场景，培训工程师在服务过程中的沟通规范和客户满意度管理方法。

培训还设置了实操考核环节，工程师在模拟故障设备上完成了从故障诊断、维修方案制定到维修操作的全流程考核。考核结果显示，参训工程师在故障诊断准确率、维修操作规范性和服务流程完整性等方面均有明显提升。皓天鑫售后负责人表示，售后服务团队的专业能力是客户满意度的关键保障，公司将持续加强售后团队的培训和管理，不断提升服务能力和响应速度，为客户提供更加专业、及时、可靠的售后服务保障。